Гарантія та гарантійне обслуговування
Всі наші товари супроводжуються офіційною гарантією виробника
На всі товари, що реалізовуються в нашому магазині, надається гарантія від 1 до 36 місяців залежно від сервісної політики виробника чи постачальника. Термін гарантії вказаний в чекові. Підтвердженням гарантійних зобов'язань служить гарантійний талон виробника, або гарантійний талон магазину комп'ютерної техніки «ОСТЕР».
Перевірка комплектності і відсутність дефектів у виробі проводиться при передачі товару покупцеві. Комплектність виробу визначається описом виробу або інструкцією по його експлуатації.
Обмін і повернення товару протягом перших 14 днів після покупки
Відповідно до «Закону про захист прав споживача» покупці нашого магазина мають право обміняти або повернути куплений у нас товар протягом перших 14 днів після покупки.Будь ласка, зверніть увагу - обміну або поверненню підлягає тільки новий товар, який не був у вживанні і не має слідів використання: подряпин, сколів, потертостей, на лічильнику телефону не більше 5 хвилин розмов, програмне забезпечення не піддавалося змінам і т.д.
Також повинно бути збережено:
- повний комплект товару;
- цілісність і всі компоненти упаковки;
- ярлики;
- заводське маркування.
Якщо товар не працює, обмін або повернення товару проводиться тільки за наявності висновку авторизованого виробником сервісного центру про те, що умови експлуатації не порушені.
Обмін або повернення товару проводиться виключно в нашому магазині за адресою:
м. Тернопіль, вул. Руська 41, з понеділка по п'ятницю з 9-00 до 19-00. Для повернення грошей споживач повинен мати при собі паспорт. Повернення грошей можливе в день повернення товару або, у разі відсутності грошей в касі, на протязі максимум 7 днів.
Гарантійний ремонт товару
Підтвердженням права на безкоштовне гарантійне обслуговування служить чек і заповнений гарантійний талон виробника або гарантійний талон «ОСТЕР». У гарантійному талоні обов'язково вказується: модель, серійний номер товару, гарантійний термін і дата продажу. У всіх гарантійних талонах є адреси і телефони авторизованих виробником сервісних центрів.Якщо в гарантійний період виріб придбаний у нас вийшов з ладу з вини виробника і не може бути відремонтований в авторизованому сервісному центрі - ми обміняємо товар на аналогічний або повернемо гроші.
Для цього, будь ласка, надайте нам:
- товар з повною комплектацією;
- гарантійний талон;
- документ підтверджуючий оплату;
- висновок сервісного центру обов'язковий з відміткою про те, що товар має «Істотний недолік»
Сервісний центр може відмовити в гарантійному ремонті у випадку:
- порушення збереження гарантійних пломб;
- наявності механічних і інших пошкоджень, що виникли унаслідок умисних або необережних дій покупця або третіх осіб;
- порушення правил використання, викладених в експлуатаційних документах;
- несанкціонованого розтину, ремонту або зміни внутрішніх комунікацій і компонентів товару, зміни конструкцій або схеми товару;
- неправильного заповнення гарантійного талона;
- якщо серійний або IMEI номер, що знаходиться в пам'яті виробу, змінений, стертий або не може бути встановлений.
Гарантійні зобов'язання не розповсюджуються на наступні несправності:
- природний знос або вичерпання ресурсу;
- випадкові пошкодження (дефекти, заподіяні клієнтом);
- пошкодження в результаті стихійних лих (природних явищ);
- пошкодження, що виникли унаслідок недбалого відношення або використання (недотримання температурного режиму, дія рідини, запиленій, механічне пошкодження, попадання всередину корпусу сторонніх предметів);
- пошкодження, викликані аварійним підвищенням або пониженням в мережі;
- пошкодження, викликані неправильним підключенням до електромережі;
- пошкодження, викликані дефектами системи, в якій використовувався даний товар, або виниклі в результаті з'єднання і підключення товару до інших виробів;
- пошкодження, викликані використанням товару не за призначенням або з порушенням правил експлуатації.
Сервісний центр
Товари, що мають гарантійний талон авторизованого сервісного центру обслуговуються в сервісних центрах виробника.
